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国安社区以“人”为核心打通社区商业生态闭环

来源:中国日报网
2017-12-11 11:28:01
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20164月开始,国务院及相关部委陆续出台了“十大扩大消费行动”,“五大幸福产业”,消费品工业“增品种、提品质、创品牌”等一系列促消费的政策措施。 在政策利好和互联网技术创新的双重驱动下,“互联网+生活服务”飞速发展,市场前景一片广阔。 国安社区以“人”为核心打通社区商业生态闭环 据“中国分享经济报告”显示,2016年生活服务(主要集中在餐饮业、家政服务业、美业、社区配送服务、汽车后市场等)领域共享市场规模达7233亿元,比上年增长101% 互联网服务的土壤是什么? 经过近几年的发展,中国互联网相关产业一度超过欧美发达国家,一部连接上网络的智能手机,让我们足不出户就能满足几乎所有生活需求。 然而,最近一段时间,生活在北京的人们却不约而同地感到,很多互联网服务仿佛一夜之间都卡壳了:原本隔天能到的快递拖到一周,或无限延期了;闪送等许多需要人工上门服务的订单都没人接了…… 据不完全统计,北京市几乎所有依靠“人”的O2O服务,尤其是快递物流、外卖送餐等,近期均受到了不同程度的影响,且短时间内无有效措施缓解。 有业内人士指出,2017年“无人零售”“无人机”“无人驾驶”等方兴未艾,整个互联网行业如同古希腊神话中的大地之子安泰俄斯,为自己的无往不利而沾沾自喜,殊不知,离开大地,他将不堪一击。 随着居住在城中村的快递小哥、快车司机、保洁阿姨突然离开,北京最近的这场天灾人祸犹如一盆冷水,让人们清醒地意识到,中国互联网野蛮生长的土壤是什么,动辄过百亿的公司估值最底层的助力来自何方。 早在今年9月,人们对新零售领域的无人风潮亦步亦趋之时,国安社区CEO赵晨希就发出了理性的声音:无人零售或人工智能,从本质上来说,只是降低成本的模式,并不能提高服务质量。事实上,与冷冰冰的机器相比,大多数人更愿意面对鲜活的人、贴心到位的服务。 O2O到新零售的商业变迁,是消费升级的必经之路,服务消费者的方式在更替,技术在迭代升级,但唯一不变的核心是人,围绕人打造消费场景,提升人的消费体验,而要实现这些,关键点还是人。 国安社区自涉足社区商业伊始,便精准地抓住了其本质——人。不论是线上线下相结合的一站式社区共享平台,还是家务事、老年之家、社区购物、生活服务、公共服务、信息交互六大服务板块的功能互补和支持,人是起点,亦是归宿。 以人为本 回归初心 处于消费升级的巨大商机之中,为了满足人们日益多样化、个性化、交互化的美好生活需求,国安社区首先从服务的及时性入手,优化商业网点布局,缩小服务半径。 全国8个主要城市的427家门店交织成巨大的服务网络,为社区居民提供15分钟生活圈服务、1小时本地快周边服务、24小时全天候和其他预约类服务。 放眼整个行业,通过技术创新和商业布局实现的及时性服务极易模仿。国安社区之所以在短短一年的时间内,成长为社区商业领域的头部企业,其秘诀是以人为本,通过“人”的加入,让服务更有温度。 国安侠是连接线上线下的枢纽,是将“温度”落地的有力抓手。他们零距离接触社区生活,为用户提供贴身上门服务,极大增加了消费粘性和品牌忠诚度,成为连接国安社区和社区居民之间的一条扎实情感纽带。 国安社区的服务都是有温度的。以日常的家居需求为例,国安社区围绕居民的需求痛点,推出“有温度”的畅系列产品。 今年9月上线的国安社区家居畅修卡,在保证服务专业、价格透明的基础上,通过国安侠的全程陪同,实现对服务和商品的全程质量监督。 除了安装维修问题,日常家电还有清洗的需求。 针对有深度拆洗需求的家电,国安社区适时推出了家电畅洗卡服务,针对空调、冰箱、洗衣机、油烟机、热水器5大类家电推出清洗套餐服务。具体有三大亮点: 服务专业便捷。国安社区甄选专业家电清洗工程师上门服务,通过进口除菌清洗剂、进口全能工具组,实现专业的深度家电清洗。另外,在国安社区强大的线下门店体系支撑下,北京市六环以内,国安社区门店覆盖范围内均可享受该服务。 价格透明实惠。在掌握居民消费数据的基础上,国安社区家电畅洗卡设计了两种套餐,218套餐(2台家电清洗),478套餐(5台家电清洗)。价格低于市场价30%-50%5类家电品类还可以自由组合,实用性强,性价比高,极具竞争力。 内容细致全面。国安社区畅洗卡将清洗范围从家电扩展到洗衣:推出冬装卡138/6/年,可用于羽绒服、棉服、毛呢大衣、冲锋衣1000元以下的衣物清洗服务,并提供24小时免费上门取送服务。 岁末将至,除了对家电和冬装的清洗,很多家庭都会在年底进行大扫除。居室焕然一新的感觉固然好,实现的过程却累身又累心。国安社区适时推出畅洁卡服务,包括3小时保洁、10平米擦玻璃、油烟机免拆清洗三项服务。 三项服务可以自由组合:228元(32套餐)、318元(优选3项套餐)、1188元(100m²以内全屋深度清洁套餐)。灵活的消费形式让用户轻松实现居室焕然一新的愿望。 最后,为了让用户无后顾之忧,国安社区针对以上畅系列产品,推出相应的单次体验产品,旨在降低用户决策成本,从而让更多的人享受到便捷、丰富的家居服务。 畅系列产品,服务专业、价格实惠、形式灵活,以人为本,给用户带来最大程度的便利,真诚用心地传递着温度。如今,国安社区有温度的服务已经深入人心,人们的生活已经越来越离不开国安社区。 有专家表示,不忘初心,方得始终。以人为出发点,最终又回到“人”上,“有温度”成为国安社区的特色名片,这一鲜明的核心竞争力为国安社区树立了坚实的竞争壁垒,让其从众多传统社区商业企业中脱颖而出,成为行业领军品牌。  
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